8 популярных мифов о рекламе в сети Facebook или как легко продавать в Фейсбуке.

Реклама в Facebook определенно является одним из лучших способов получить трафик на сайт и новых пользователей, и абсолютно каждому она доступна. Среди огромного количества сообщений, видео и электронных книг о рекламе в Facebook много полезного, но, потратив более $3 миллионов на рекламу в Facebook для различных компаний в разных типах бизнеса, я могу сказать, что некоторые из общих убеждений о рекламе в Facebook просто мифы, которые были полностью развенчаны результатами моих кампаний.

Приведу восемь наиболее распространенных мифов о рекламе в Facebook, которым вам следует немедленно перестать верить.

Оглавление:

Миф #1: Вы должны определить свою аудиторию с лазерной точностью

Бесконечные статьи и видео о таргетинге в Facebook акцентируют внимание на то, как вы должны уточнять свою аудиторию. Facebook предлагает много своих уникальных способов, чтобы старгетироваться на людей, так почему бы не использовать его информацию для того, чтобы достичь именно тех людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в вашем предложении? В этом есть смысл, но, к сожалению, не обязательно приведет вас к лучшему результату из возможных.

Суперточный таргетинг, конечно, может помочь вам найти людей, которым скорее всего будет интересно, но не обязательно у них будет такое же желанием нажать на ваше объявление и увеличить вашу конверсию.

В то время как Facebook предлагает некоторые уникальные способы таргетинга, у него также есть алгоритм, который может получить вам убийственные результаты. Вы просто нужно предоставить ему делать свою работу!

Алгоритм Facebook – очень мощный, и вы должны позволить ему делать то, для чего он был разработан: оптимизировать ваши рекламные кампании. Суперточная целевая аудитория чаще всего будет слишком мала для магической работы алгоритма и может фактически ограничить ему поиск нужных людей.

Если вам нужны конверсии, лиды или трафик на ваш сайт, лучше всего показывать ваши группы объявлений на широкую аудиторию. Все зависит от вашего бюджета, ставок и целей. Старайтесь направлять группы объявлений на аудиторию размером 300 тысяч и выше, а также рассчитывайте бюджет и ставки в соответствии с вашими целями. В Oribi мы получаем лучшие результаты с группами объявлений, рассчитанными на 300 тысяч человек и больше, и даем Facebook делать тяжелую работу за нас. Вот пример двух конкурирующих групп объявлений, которые мы протестировали:

Группа объявлений №1 – Использование широкого таргетинга интересов с аудиторией 390 тыс. человек.

Группа объявлений №2 – Использование суперточного таргетинга на 89 тысяч людей, которые с большей вероятностью заинтересуются нашим аналитическим продуктом.

Так как обе группы касались одних интересов, просто в разном виде, они не конкурировали в одно время, но в аналогичные дни недели, бюджеты и ставки.



Группа объявлений, ориентированная на более широкую аудиторию, легко превзошла по результатам группу объявлений с узким таргетингом. В то время как супертаргетированные объявления, возможно, достигли больше  людей, теоретически более заинтересованных в нашем продукте, группа объявлений с более широким охватом смогла достичь людей, которые с большей вероятностью нажмут на наше объявление и увеличат его конверсию.

Миф #2: Объявления в Facebook не эффективны для B2B

Это, наверное, самый опасный миф для компаний, ориентированных на работу с другими компаниями (B2B). B2B-маркетологи, как правило, используют рекламу в Facebook в качестве канала лидогенерации, потому что это социальная сеть и “они пытаются работать со специалистами.”

Однако, эти специалисты, которых вы пытаетесь “выловить”, на самом деле тратят гораздо больше времени в Facebook, чем в любой другой социальной сети!

В Facebook не только легче найти специалистов и компании любого рода по сравнению со всеми другими каналами цифрового маркетинга, в ней также, как правило, наиболее эффективен поиск в случае правильной настройки. Возможности для B2B-маркетологов в Facebook безграничны.

Кроме того, возможности таргетинга и оптимизации Facebook превосходят любые другие социальные сети, даже для маркетологов B2B. Facebook дает возможность подобрать пользователей по демографическому признаку, работодателю, отрасли, в которой они работают, названию компании, годовому доходу, типу офиса и, более того, позволяет создать похожую аудиторию, которая автоматически находит людей, похожих на ваших собственных клиентов, что, кстати, работает магическим образом.

Агентство недвижимости создает похожие аудитории в рекламном кабинете Facebook

Например, вы можете создать свою аудиторию, используя электронные адреса ваших клиентов, и Facebook найдет похожих людей для вас. Проще говоря, так вы позволяете Facebook настраивать таргетинг для вас, используя все, что она знает о пользователях в вашей аудитории.

Вкупе с убийственным алгоритмом Facebook, который был упомянут выше, у вас есть система по генерации B2B лидов.

Миф #3: В изображениях объявлений нужно использовать улыбающихся людей

Вы, скорее всего, слышали это раньше. Возможно, от консультанта, коллеги или даже известного блоггера, за которым вы могли бы следить. Все они говорят, что вы должны использовать улыбающихся людей в своих объявлениях, так как люди положительно реагируют на вид счастливых людей. Да, они правы, но только частично.

Использование улыбающихся людей в ваших объявлениях может дать вам хорошие результаты, но не лучшие!

Итак, что обеспечит вам лучшие результаты? Попробуйте подумать о том, что заставит вас нажать на объявление в вашей ленте новостей Facebook. Чаще всего объявление изображает что-то привлекательное для вас, что побудит вас к дополнительному интересу. В большинстве случаев это будет не просто изображение кого-то улыбающегося (особенно если это клиповое изображение, предоставленное, например, такой платформой, как shutterstock.com).

Попробуйте создать рекламу, которая мгновенно заставит вашу аудиторию понять «что в ней для них». Иначе, какая польза для них от клика по вашему объявлению? Для клика есть очень простая причина. При просмотре персональных лент Facebook большинство из пользователей на самом деле не ищут что-то конкретное, а также обычно не тратят слишком много времени на чтение постов, особенно не спонсируемых. Именно поэтому изображение должен выделяться и мгновенно вызывать интерес у людей, которые его видят.

Отличный пример – это объявление у Fundbox, ориентированного на владельцев малого бизнеса, которое предлагает обеспечить денежными средствами для оплаты их текущих счетов.

Объявление супер простое и полезное. Изображение четко показывает результаты, предлагаемые Fundbox (вам не придется ждать, чтобы получить деньги), наряду с заметным и убедительным текстом. Мало того, что это был чрезвычайно экономичный способ получить им тысячи платежеспособных клиентов, компания также получила 10 тыс. лайков, а более тысячи людей поделились постом, что также добавит много бесплатных показов. Нет стандартного фото улыбающегося владельца фирмы, но объявление все равно сработало отлично.

Миф #4: Надо вкладывать в получение лайков

Наверное, это самый распространенный миф. Так много компаний инвестируют в получение лайков их публичных страниц и фактически расценивают это как один из своих основных KPI, предполагая, что это в конечном счете окупится, так как больше людей увидят посты на их странице и в конечном итоге станут клиентами. Это совершенно неверно по двум причинам:

  • Лайк посетителя вашей страницы в Facebook вовсе не означает, что этот посетитель поэтому близок к тому, чтобы стать вашим клиентом.
  • Органический охват в Facebook постоянно снижается, поэтому даже посетители, поставившие лайк, не будут видеть Ваши сообщения на странице, если Вы не повысите их.

 

Обратите большего вашего внимания на рекламу в Facebook для достижения ваших реальных целей. Убедитесь, что вы выбрали правильную цель кампании, чтобы достичь своих бизнес-целей, например, конверсия, установка приложения, лидогенерация или трафик.

Таким образом, Вы не только эффективно потратите свой бюджет, но и получите лайки страниц в качестве побочного эффекта без каких-либо дополнительных затрат. Некоторые люди в ваших кампаниях будут нажимать ссылку на вашу страницу Facebook вместо ссылки на ваш сайт в объявлении, кому-то захочется поставить лайки и ей. Существует также простая уловка, как превратить лайк вашей рекламы в лайк вашей страницы. Когда кому-то нравится ваша реклама, Вы также можете предложить ему “залайкать” и вашу страницу, что они делают во многих случаях. Просто нажмите на кнопку уведомлений рекламного аккаунта, чтобы увидеть список пользователей, кому понравилась реклама и нажмите “Пригласить”.

Миф #5: Вы должны таргетироваться на всех посетителей вашего сайта

Ретаргетинг на посетителей вашего сайта  – всегда правильный ход; етаргетинг на них всех в одной группе объявлений – это неправильно.

Разнообразные люди посещают ваш сайт через разные рекламные кампании и посещают разные разделы вашего сайта, или на не ожидаемом этапе вашей воронки продаж; поэтому они должны быть старгетированы соответственно, с различными объявлениями, бюджетами и ставками.

Например, на пользователей, которые уже зарегистрировались на Oribi, но еще не установили скрипт на своем сайте, мы таргетируемся с помощью этого уникального объявления, которое было сделано специально для них и предназначено для того, чтобы они снова вошли в Oribi:

Я не могу не подчеркнуть это еще раз: всегда старайтесь сегментировать посетителей вашего сайта на разные пользовательские аудитории и нацеливать на них на разные группы объявлений. Например, вы можете создать пользовательскую аудиторию из посетителей на целевых страницах, нажавших на объявление. Эти люди уже проявили интерес к вашему предложению, и, скорее всего, будут “конвертироваться” лучше, чем просто случайные посетители сайта.

Другой очень ценной сегментацией будет создание пользовательской аудитории людей, которые посетили вашу страницу с ценами. Эти посетители, с гораздо большей вероятностью станут вашими клиентами, чем те, кто просто просматривал вашу главную страницу и ушел. Они, безусловно, стоят того, чтобы привлечь их привлекательным предложением и превратить их из потенциальных в реальных клиентов. Они, определенно, достойны более высокой ставки и бюджета, чем другие посетители.

На самом деле все очень просто. Вот как я построил эту аудиторию в нашем аккаунте:

Я просто добавил URL-адрес страницы цен и исключил людей, которые уже зарегистрировались.

Таргетинг на всех посетителей вашего сайта не только неверен с точки зрения ставок и сообщений, но и тратит ваш бюджет на других посетителей, которые находятся на вашем сайте по другим причинам и не должны быть включены в ваши кампании. Возьмите, например, людей, которые посетили вашу страницу с персоналом. Очевидно, что они просматривали ваш сайт в поисках работы, а не для того, чтобы стать клиентом, и нет смысла тратить ваш рекламный бюджет на ретаргетинг на них с вашим предложением.

Миф #6: Объявления с правой стороны не эффективны

Объявления в правой части страницы игнорируются многими рекламодателями, у которых были отвратительные результаты от использования их, или слышали о неудачах рекламодателей с ними. Но на самом деле, объявления с правой стороны могут быть очень эффективными при использовании специфическим образом, что делает предположения выше неактуальными.

Вот реальная правда: объявления с правой стороны могут быть чрезвычайно эффективными, но только тогда, когда выделены в отдельную группу объявлений, которая установлена на оплаты за клики по ссылке, а не за показы.

Причина, по которой большинство рекламодателей получают ужасные результаты в объявлениях с правой стороны, заключается в том, что они объединяют их в одной группе объявлений с другими местами размещения, такими как лента новостей, с оплатой за показы. Таким образом, вы позволяете Facebook расходовать бюджет группы объявлений на бесполезные показы, не получая ожидаемых результатов. Правая сторона размещения гораздо более доступна для показов, так как на ней меньше конкуренции, поэтому Facebook может показывать объявления одному и тому же пользователю с гораздо более высокой частотностью. Это означает, что вы получите много впечатлений, но не более высокий охват, поэтому в основном одни и те же люди будут видеть ваше объявление снова и снова, что, безусловно, вы хотели бы избежать при оплате за показы.

Так как это сделать правильно!? Просто продублируйте свою группу объявлений и отметьте только правую сторону размещения, а затем измените настройки, чтобы взимать плату за клики по ссылкам (если это не ваша первоначальная цель кампании), и все. Вы получите тонны показов в ленте, которые обычно очень дороги, и заплатите только тогда, когда кто-то нажмет на них. Единственным недостатком здесь является то, что ваши объявления будут оптимизированы для кликов вместо конверсий.

Помните, что объявления на правой стороне могут вместить только часть вашего исходного текста объявления, так что вы должны убедиться, что настроили его соответствующим образом, как мы сделали с объявлением ниже, которое показывает вид одинакового объявления в ленте новостей и в правой колонке.

Миф #7: Оценка релевантности – наиболее важный показатель

Слишком много рекламодателей прилагают много усилий, чтобы улучшить свою оценку релевантности, полагая, что это способ получить лучшие результаты, и в конечном итоге сосредотачиваются на неправильной метрике. Вы должны сосредоточиться на ваших конечных результатах: UAC ( стоимость вовлечения пользователя) и ROI (рентабельность инвестиций).

Хорошая оценка релевантности важна, но не важнее рентабельности инвестиций, которые не всегда взаимосвязаны.

Facebook оценивает ваши объявления по их релевантности к целевой аудитории, а лайки и “расшаривания” являются ключевыми факторами для получения высокого балла. Но только то, что люди не хотят лайкать или делиться вашим объявлением, не означает, что это не дает вам CPAб к которому вы стремитесь.

Чтобы объяснить это, давайте посмотрим на реальные результаты, которых я достиг в недавней кампании. Моя группа объявлений включала в себя два немного разных объявления: “Объявление №1” и “Объявление №2” с разными заголовками. Цель состояла в том, чтобы получить конверсии по лучшей цене.

“Объявление №2” имело лучше результат, получив оценку 4. Ну, это не очень высоко, но это было выше, чем оценка релевантности “Объявление №1”, которая была плохой-оценкой 3.

Если бы я верил в этот миф, я бы мгновенно отключил “Объявление №1”. Поскольку я действительно забочусь только о стоимости конверсии, я не сделал этого. Стоимость регистрации на “Объявление №2” с более высоким баллом релевантности почти 140$, что далеко не рентабельно. “Объявление №1”, с другой стороны, было на текущий момент гораздо эффективней всего за $25 за регистрацию.

Не поймите этот пример неправильно: хороший показатель релевантности – это то, к чему вы должны стремиться, и если бы у меня было объявление в этой группе объявлений со счетом 7-10, оно, вероятно, достигло бы лучших результатов. Вам просто нужно иметь в виду, что то, на чем вы должны действительно сосредоточиться, так это стоимость для достижения фактической цели вашей кампании Facebook.

Миф #8: Объявления Facebook слишком дорогие

Давайте закончим с мифом, который нужно разрушить после всех: реклама в Facebook слишком дорогая.

Это неверно во многих отношениях. Реклама в Facebook – это не только самый эффективный канал цифрового маркетинга (для тех, кто делает это правильно), но и отличные результаты даже при небольшом бюджете за 5 долларов в день. Ясно, что $5 в день не превратит малый бизнес в крупную компанию, но это, безусловно, сможет ускорить путь бизнеса к успеху.

Любой может начать с создания простых и небольших тестовых кампаний, чтобы увидеть, что наиболее эффективно для них. Честно говоря, нет лучшего рекламного канала для хороших результатов при столь низких затратах.

Автор: Аси Даян (Asi Dayan), эксперт по PPC, SEM, SMM, CRO

Facebook следит за вами по всему интернету. Cоздает цифровую копию лица. А собранные данные продают.

Любое действие, которое вы совершаете в Facebook или на других веб-сайтах (если вы залогинены в Facebook), скорее всего отслеживается и записывается на ее серверах. Каждый лайк, который вы ставите сообщению, каждый добавленный вами друг, каждое место, где вы зачекинились, каждый продукт, линк, который вы использовали, каждое фото – все это фиксируется и обрабатывается в Facebook.

Facebook собирает данные о вас сотнями разных способов и через многочисленные каналы. Избежать этого очень сложно, но прочитав о том, какие данные они собирают, вы осознаете риски этой платформы и станете более осмотрительными при использовании сети Facebook.

Оглавление:

 

Хорошо это или плохо, но Facebook стала частью нашей жизни, третьим по продолжительности времяпрепровождения местом после дома и работы. Здесь мы общаемся с друзьями, обсуждаем новости, организуем события, скорбим по умершим, радуемся по поводу рождения младенцев, помолвки, новой работы, новой прически и отпусков.

 

Facebook как платформа стала большой площадкой для обмена мыслями и начала служить нашим “резервуаром памяти“. Поэтому важно понимать, как именно Facebook как компания использует наши надежды, мечты, политические заявления и фото наших детей, когда она получает к ним доступ.

А она действительно их много получает. В 2014 инженеры Facebook отмечали, что в ежедневном режиме к ним поступает около 600 терабайт данных.

Для сравнения, размер в байтах книги “Война и мир” Льва Николаевича Толстого составляет 3,1 мегабайта. Советская экранизация этой книги 1966 года длится 7 часов – это 8 гигабайт.

То есть, люди ежедневно загружают в сеть Facebook информации эквивалентной 193 миллионам экземпляров книги “Война и мир” или 75 тысячам экземпляров ее экранизации.

Политика данных Facebook описывает что именно он собирает из получаемых данных и как их использует. Впрочем, как это бывает с большинством компаний, Facebook не уточняет то, что происходит с информацией в действительности.

Раздраженная постоянными спекуляциями о том, куда попадают все нажатия клавиш во время каждого обновления мной статуса, я решила исследовать этот вопрос. Вся информация, приведенная ниже, взята из технических и научных публикаций и того, что я могу увидеть сама как пользователь Facebook. Я добавила к этому тексту свои собственные интерпретации – как специалист по работе с данными, который имеет более чем 10-летний опыт обработки пользовательских данных.

Если кто-то, кто работает в Facebook, хочет добавить исправления к этой публикации, я с удовольствием буду готова услышать от них, что они на самом деле не собирают и не обрабатывают столько данных, сколько указано ниже.

Как Facebook собирает данные

Для понимания того, как работает механизм сбора данных в Facebook, я нарисовала (очень, очень) упрощенную диаграмму. Пользователь вводит свои данные с помощью интерфейса программы (UI). Это – так называемый «фронтенд» (front-end).

После этого данные поступают в одну из (многочисленных) баз данных Facebook. Это так называемый «бекенд» (back-end).

Данные, которые пользователи видят во фронтенде, являются ни чем иным как данными с бекенда.

Простая диаграмма, объясняющая сбор данных Facebook

Если вас интересует больше технических деталей, в интернете есть много диаграмм про эту архитектуру. Facebook находится в авангарде в сфере обработки “больших данных”, и их инструментарий включает такие программы как Hive, Hadoop, HBase, BigPipe, MySQL, Memcached, Thrift и много, много других. Все они действуют на базе большого количества дата-центров, например, таких, как в Прайнвилл, штат Орегон.

Что знает Facebook еще до того, как вы опубликовали сообщение?

Сбор данных в Facebook потенциально начинается еще до того, как вы нажали “POST”. Пока вы пишете ваше сообщение, Facebook собирает данные о каждом введенном символе.

Раньше Facebook использовала эти данные для изучения самоцензуры.

Facebook записывает этот статус

Вот  что написали исследователи:

“Мы приводим результаты нашего исследовательского анализа, который изучал самоцензуру “последней минуты” или контент, который был отредактирован после того, как его написали в Facebook. Мы собрали данные о 3,9 млн пользователей в течение 17 дней и связали действия  “самоцензуры” с характеристиками пользователей, их сетью личных контактов и взаимодействием между ними.

Это значит, что когда вы написали на Facebook “Я просто НЕНАВИЖУ своего начальника. Он меня СВОДИТ С УМА” и в последнюю минуту передумали и написали что-то вроде “На работе сейчас просто жесть”, то система все равно знает, что вы набрали до того, как удалить текст.

Вот виды данных, которые использовались во время исследования:

Виды данных:
1) демографические (возраст, пол, политические предпочтения, приватность медиа, приватность записей на “стене”, количество людей в группах, продолжительность пребывания в Facebook;
2) поведенческие (посланные сообщения, добавленные фото, инициированная дружба, удаленные сообщения, комментарии и т. д)
3) социальное взаимодействие (количество друзей, совмещенные компоненты, компоненты с двойной связью, средний возраст друзей, разброс в возрасте друзей и т. д.).

Что здесь интересно: удалены посты, удаленные комментарии и удалены геометки (чек-ины). То есть, так же как удаление вами написанного не гарантирует, что эта информация исчезнет, нет гарантии и того, что удаленные вами данные действительно удаляются.

Поэтому, даже если вы удалите пост, Facebook продолжает отслеживать этот пост. Facebook сохраняет метаданные, то есть данные о ваших данных. Например, данные о телефонном звонке – это именно то, о чем вы разговаривали. Метаданные о звонке – это когда вы звонили, откуда, как долго длилась беседа и т.п..

Для Facebook метаданные так же важны, как и реальные данные, и он их использует для экстраполяций о том, кем вы являетесь. С помощью инструмента Developer Tools в браузере Chrome сравнительно несложно увидеть тот поток данных, который поступает к Facebook от браузера до бекенда через запросы xhr. Я не эксперт по работе с фронтендом (но хотела бы поговорить с одним из них, чтобы узнать, что еще можно вытащить), но из этого фрагмента видно, что Facebook отслеживает сколько времени вы делаете… что-то? Не ясно что именно, но это, вероятно, время, проведенное вами на его сайте, о чем сообщает Facebook:

Как Facebook измеряет время, проведенное на сайте

Между прочим, то же самое касается и удаления учетных записей.

Facebook включает в себя так много систем и так много мест, где данные могут смешиваться, и поэтому так  написал бывший консультант Facebook:

«Отвечая на ваш первый вопрос: «можно ли заплатить Facebook, чтобы в ней надлежащим образом удалили всю информацию о вас?» – если слова «надлежащим образом» означают полностью стереть любые следы того, что вы вообще существовали в Facebook, то ответ будет «нет».

То же будет и с удаленными постами: нет гарантии, что Facebook не оставляет пост в базе данных в бекенде; просто он не будет показан на клиентской стороне веб-сайта.

Как только вы написали пост, загрузили картинку или изменили любую информацию – все это абсолютно легально используется для внутренних целей Facebook – исследований, перепродажи компаниям по сбору маркетинговой информации, таким как Acxiom, и передачи власти Соединенных Штатов, через учреждения вроде Агентства национальной безопасности и систему PRISM.

Вы опубликовали сообщение: что о вас собирает Facebook после этого?

Очевидно, Facebook собирает все данные, которые вы добровольно ему передали: ваши политические предпочтения, место работы, любимые фильмы, любимые книги, места, где вы поставили геометку («зачекинились»), написанные вами комментарии и любые реакции на посты. Facebook дает вам возможность скачать часть набора данных, которую они хранят о вас в своей базе данных.

В моем личном наборе я увидела:

  • Фото: загруженные мной, и там, где меня отметили тегом пользователи.
  • Видео.
  • Все, что я когда-либо публиковала в своем профиле (включая события, которыми я интересовалась, записями других людей в моем профиле, воспоминаниями, которыми я делилась)
  • мои друзья на Facebook даты начала дружбы с ними в сети
  • Все мои личные сообщения.
  • События, которые я посетила.
  • Название всех устройств, с которых я когда-либо вводила пароль и логин для доступа в Facebook.

А еще – какая реклама меня может заинтересовать. И это я сама не вводила. Это то, что сеть Facebook сгенерировала автоматически согласно алгоритму, базирующегося на информации, которую я когда-либо опубликовала:

Но мы поговорим об этом в разделе о рекламе.

В придачу к данным и метаданным Facebook также отслеживает намерения. Один из способов того, как это делается, мы уже исследовали: неопубликованные посты. Другой способ – это отслеживание тепловой карты видео (из нее можно понять, на что именно вы смотрели, когда пользовались круговыми панорамными видео).

Вдобавок ко всему, что Facebook знает о вас, он знает все и о вашей дружбе. Итак, Facebook хранит о вас немало информации, даже если вы не обновляете ваш профиль или активно не публикуете ничего на сайте.

Как Facebook использует ваши данные внутри системы?

Facebook делает несколько вещей с собранными им данными.

Во-первых, он выполняет к базам данных простые запросы, чтобы получить информацию для улучшения производительности сайта, или для бизнес-отчетности (например, сколько времени люди провели на сайте, сколько пользователей в Facebook, какой доход от рекламы получен сегодня и др). Так делает любая другая компания.

Впрочем, в случае с Facebook здесь есть особенность. В компании работает целая команда разработчиков, которая создает инструментарий для упрощенного анализа данных с помощью запросов на языке, подобном языку запросов SQL, «надстроенном» над платформой обработки больших данных Hadoop, вместе с системой Hive. И хотя Facebook утверждает, что доступ к данным пользователей строго контролируется, некоторые примеры свидетельствуют иначе.

Пааво Сильямяки (Paavo Siljamäki), директор лейбла звукозаписи Anjunabeats, привлек внимание к такому случаю, что когда он посещал офис Facebook в Лос-Анджелесе, сотрудник без проблем зашел в его аккаунт, не спрашивая пароль.

Вот еще несколько примеров того, как сотрудники Facebook получали доступ к личным данным пользователей.

Во-вторых, Facebook проводит научные исследования, используя своих пользователей в качестве подопытных морских свинок, этот факт не упомянут в Политике данных. Это интересно, если учесть, что заголовок на главной веб-странице Facebook Research утверждает: «В Facebook исследования пронизывают все, что мы делаем».

Это внушительная команда ученых в сфере информационной науки ( 41 человек по последним подсчетам ). Для сравнения, компания аналогичного размера в 15 тысяч сотрудников обычно нанимает 5 ученых, работающих с данными, если она намерена агрессивно продвигать собственную программу по исследованию данных.

Однако, по состоянию на 2014 год не было процедур проверки того, к каким данным предоставляется доступ и для каких именно исследований. Как написал бывший сотрудник Facebook, который исследовал данные:

Когда я работал в Facebook, не существовало надзорного органа, который оценивал бы решение о проведении экспериментов для внутренних нужд. Как только кто-то получал результат, который они хотели бы опубликовать в научном журнале, начинались постоянные согласования с пиар-службой и юридическим отделом относительно того, можно ли это публиковать. А если вы хотели провести тест и увидеть, что будут ли люди щелкать на зеленую кнопку вместо синей, то никакого согласования не надо было. Точно так же, если вы хотели проверить новую систему таргетирования рекламы и увидеть, что стали ли люди больше переходить по рекламным объявлениям, и вырос ли доход, то вам не надо было получать официальное согласование.

И хотя автор отмечает, что это нормально для любой компании, которая предоставляет программные услуги как сервис, большинство таких компаний подробно не собирают наиболее личные детали человеческих жизней в течение уже более чем 10 лет.

Сотрудник далее замечает:

Фундаментальная цель большинства людей, которые работают над данными в Facebook – это влиять и изменять настроение и поведение людей. Они делают это постоянно, чтобы подтолкнуть вас поставить “лайк” , щелкать больше на рекламу и проводить на сайте больше времени.

Несмотря на то, что это, разумеется, является целью большинства веб-сайтов, вам следует подумать дважды, стоит ли вам проводить дольше чем 40 минут в день на сайте, направленном на подрыв вашего эмоционального состояния.

Вдобавок к тому, что сеть Facebook исследует тексты и изучает наши эмоции, она еще и манипулирует ими.

Лента новостей – это основа для манипуляции, особенно потому, что Facebook намеренно разработал ее так, чтобы она максимально вовлекала: это синаптические лакомство для нашей нервной системы. Facebook хочет быть уверенным, что вы проводите за просмотром ленты новостей на сколько можно больше времени, и поэтому увеличивает количество появления в ней фото младенцев и других положительных вещей, так же как и новостей, которые вызывают споры и возмущение, вместо обычных статусов вроде таки как «я сегодня позавтракал», которые не вызывают эмоций.

Именно так и появился так называемый «пузырь фильтров». За то, что люди кликают мышкой на вещах, которые им интересны, Facebook демонстрирует лишь те вещи, которые вовлекают их, так что другие точки зрения, друзья и картинки устраняются из рациона ленты новостей. Замечательным примером того, как это работает, является статья «Красная лента, синяя лента», которая демонстрирует, насколько по-разному выглядят линты новостей на Facebook для пользователя-либерала и пользователя-консерватора.

Что еще они изучают? Для начала – частоту, с которой геи открыто заявляют о своих предпочтениях. Откуда они об этом узнают? «За прошлый год примерно 800 тысяч американцев изменили свой профиль, указав склонность к лицам своего пола или указав гендерную ориентацию».

Много исследований Facebook сосредоточены вокруг теории графов: как мы связаны с нашими друзьями. Другими словами, они проводят антропологические исследования над лицами, которые никогда не давали на это согласие.

Например, недавно команда ученых данных обнародовала исследование о социальные связи сообществ иммигрантов в Соединенных Штатах, где исследователи использовали такие данные:

«Задачей нашего анализа был сбор данных, основанных на обезличенной информации из социальной сети, о людях из США, которые использовали Facebook хотя бы один раз за тридцать дней до начала анализа. Мы использовали данные о городе их рождения, указанное в профиле пользователя, чтобы определить его родную страну.

Мы также ограничили наш анализ выборкой людей, имеющих как минимум двух друзей, проживающих в родной для него стране, и еще двух друзей, которые сейчас живут в США. Наши результаты основаны на выборке из более 10 миллионов людей, отвечающих этим критериям. Все дальнейшие упоминания о пользователях Facebook в этой статье неявно принимают во внимание вышеупомянутые ограничения.

Это – исследования, которые были опубликованы. А что еще они делают непублично?

Другое явление, которое любят исследовать в Facebook – это лица (что вполне понятно). Каждый раз как вы отмечаете себя на фото, Facebook распознает, что это вы, и соответственно настраивается.

Facebook поощряет пользователей “отмечать тегами” людей на фото, которые они загружают в своих личных постах, и социальная сеть сохраняет собранную таким образом информацию. Компания использует программу под названием DeepFace для сопоставления разных фото одного человека.

Селфи Vicki

Данная программа, называемая  DeepFace, – просто фантастический способ получать более точные теги. Это также фантастический способ нарушать чужую приватность. Например, а что если вы не хотите, чтобы вас «отмечали тегом» на фото? Потому что вы, например, принимаете участие в акции протеста против власти? Или еще проще – сходили на концерт с одним другом вместо другого, и не хотите, чтобы об этом кто-либо узнал?

К сожалению, о защите приватности передвижений скоро можно будет забыть. Facebook работает над способами идентификации людей, у которых скрыто лицо на фото. Статья Facebook о DeepFace указывает, что «социальные и культурные последствия технологий распознавания лиц являются далеко идущими», но речь вообще не идет о возможной угрозе для приватности. например,

«Скоро в магазинах будут камеры наблюдения, которые идентифицируют людей во время шопинга» – указано в статье.

Откуда они все это знают?

Потому что все эти данные мы даем им добровольно, каждый раз, как дополняем статус, скачиваем и отмечаем тегами фотографию, каждый раз, когда пишем сообщение другу, «чекинимся» в определенном месте, каждый раз, когда мы входим в Facebook, и система генерирует сообщение «Слушай, этот человек сейчас находится во вселенной Facebook» – а он сейчас включает еще и мессенджер Whatsapp и фотосервис Instagram.

Теневые профили

А что делает Facebook, если вы не размещаете о себе столько данных, сколько ему хотелось бы? Он создает теневой профиль, или “коллекцию данных, которые Facebook собрал о вас, и которые вы не предоставили ему самостоятельно».

Как указано в статье:

«Даже если вы никогда не предоставляли этих данных, Facebook, скорее всего, знает ваши альтернативные адреса электронной почты, ваши телефонные номера и домашний адрес – все это любезно предоставили ваши друзья, которые пытались найти вас и связаться с вами».

Еще хуже то, что Facebook собирает… ваше лицо – в буквальном смысле.

«Один недавний судебный иск касался не электронных адресов или телефонных номеров, а «шаблонов лица»: каждый раз, когда пользователь загружает фото, Facebook сканирует все лицо и создает «цифровой биометрический шаблон».

Все это заставляет напрячься даже если бы Facebook собирал эти данные только для собственного потребления. Но на них есть покупатели извне.

Как Facebook связан с маркетологами?

Политика данных Facebook указывает, что он в партнерстве с другими вендорами собирает о вас данные:

«Мы получаем информацию о вас и ваших действиях в Facebook и за его пределами от партнеров-«третьих сторон», например, информацию от партнера, с которым мы совместно предлагаем вам услуги, или от рекламодателя о вашем опыте или взаимодействие с ним.

Сеть собирает «около 29 тысяч демографических показателей, и около 98% из них основаны на активности пользователя в Facebook».

Около 600 типов данных, тем временем, поступают от независимых брокеров данных, таких как Experian, Acxiom и другие. Пользователи, обычно, не получают доступа к этим демографическим данным, собранным третьими сторонами.

В дополнение к сбору всех данных, которые вы добровольно сообщили о себе, таких как полное подлинное имя, дата рождения, хобби, религию, места учебы и работы, Facebook также делает предположение о вещах, которые ему не известны, чтобы он мог поделиться этими данными с Acxiom или другими влиятельными рекламными сервисами, чтобы те более эффективно таргетировали на вас рекламу.

Например: доход домохозяйства, на основе которого создается профиль данных пользователей для продажи маркетологам, для которых в конце концов эти пользователи становятся клиентами и приносят деньги. Маркетологи в результате могут покупать отфильтрованные профили, которые включают в себя часть или полностью из следующих характеристик:

Место жительства, Возраст, Поколение, Пол, Язык, Уровень образования, Специальность, Школа, Этническая принадлежность, Доход и чистый капитал, Владение недвижимостью и ее тип, Стоимость дома, Размер недвижимости, Площадь дома, Год постройки дома, Состав домохозяйства.

Откуда Facebook знает об этом? Из предположений, основанных на известных ему данных и данных, полученных с Experian и аналогичных сервисов.

Эти данные можно затем использовать для таргетирования рекламы на пользователей Facebook. Виды таргетинга, которые можно реализовать с помощью Facebook, красноречиво говорят о том, какие данные они прячут “за кулисами”. Например, настроить рекламу можно не только на пользователей с отбором по месту жительства/в возрасте/полу/языке, фильтром могут быть и хобби и этапы жизни (только обручились, поженились полгода назад, дети младшего школьного возраста и др). Есть возможность применять настолько узкие критерии, и все равно наберется некоторое количество людей (в моем примере их было 100-200).

Эти данные можно перепродать дальше по цепочке, где они будут объединены с другими данными, которые известны о вас благодаря использованию вами кредитных карт и другим маркетинговым источникам, для создания сайтов вроде этого, где будет предпринята попытка создать ваш полный профиль. И нет легких способов все это удалить, потому как, создав раз данные, потом их очень трудно удалить полностью. Вот почему одна из первоочередных требований активистов за приватность – это заставить компанию удалить все данные скопом после определенного периода времени.

Facebook к тому же имеет право использовать ваши изображения и изображения вашего ребенка младше 18 лет в рекламных объявлениях.

Какие данные Facebook передает правительству?

Мы не знаем все, что Facebook предоставляет в распоряжение власти. На Facebook существует страница о запросах правительственных инстанций разных стран по поводу предоставления информации. Эта страница не обновлялась с июня 2016 года. Впрочем, мы знаем, что власть требует все больше и больше информации.

Эти данные приводят к отчету, который показывает, до какого количества данных были запросы, и скольких пользователей это коснулось, но ничего не сообщает о типе предоставляемой информации и о том, какие учреждения делали запрос (местные, государственные, ФБР/АНБ и т. п).

Марк Цукерберг даже сделал по этому поводу заявление:

«Facebook не является и не будет частью ни одной программы, которая предоставляет США или другим правительствам прямой доступ к нашим серверам. Мы никогда не получали требования или судебного предписания от любого правительственного учреждения о предоставлении информации или метаданных в значительных объемах, как требования, которую якобы получал Verizon. А если бы получили, мы бы агрессивно с этим боролись. Мы даже не слышали о PRISM до вчерашнего дня”.

Опять же, здесь важно читать написанное между строк. Прямой доступ к серверам вовсе не является необходимостью для пересылки больших массивов данных. И нет нужды знать о том, как называется система PRISM.

Также сложно установить собирает ли Агентство национальной безопасности данные из Facebook другим способом. В Европе, по крайней мере, по этому поводу продолжаются судебные процессы.

Но сейчас просто возьмем на заметку, что такое наблюдение продолжается.

Что отслеживает Facebook после того, как вы вышли из сервиса?

За пределами своего сайта Facebook следит за вами с помощью сервиса «единой регистрации».

Если вы разлогинились, то  Facebook все равно следит за вами с помощью cookies (служебная информация, которая хранится в кэше браузера). Как утверждает их политика конфиденциальности:

«Мы собираем информацию когда вы посещаете сторонние сайты или пользуетесь программами, которые используют наши сервисы. Эта информация содержит данные о веб-сайтах или программах, которые вы посещаете, использование вами наших сервисов на этих веб-сайтах и программах, а также данные, которые разработчик или издатель приложения или веб-сайта предоставил нам относительно вас».

Facebook также пытается отслеживать или уже отслеживает, как ваш курсор движется по экрану.

Начиная с 2011 года, он также начал следить за тем, какими сайтами вы пользуетесь в интернете, пока вы не разлогинились из Facebook.

Facebook следит за тем, на каком вы сайте в интернете без вашего согласия после того, как вы залогинились в Facebook. Ник Кубрилович (Nik Cubrilovic) копнул чуть глубже и обнаружил, что Facebook может отслеживать вас и тогда, когда вы разлогинились. Facebook, со своей стороны, опровергла это заявление.

Но можно достоверно сказать, что сеть собирает информацию о ваших посещения сайтов в интернете для более точной настройки рекламы.

О чем следует задуматься пользователям Facebook

И что это все означает? По сути, это значит, что любое действие, которое вы совершаете в Facebook и на других веб-сайтах (если вы залогинились до этого в Facebook), потенциально отслеживается в Facebook и записывается на их серверах.

Следует четко понимать, что любая компания сейчас в определенной форме отслеживает своих пользователей. Просто нет другого способа измерить свои показатели. Но вполне очевидно, что Facebook тайком проник за те пределы, которые в течение длительного времени считались этически приемлемыми деловыми практиками относительно данных. Даже если Facebook сейчас и не делает чего-то из упомянутых мной вещей (запись сообщений до публикации, манипуляции с лентой новостей), они выполняют очень схожие задачи, и нет гарантии сохранения вашей приватности, что вас не используют в каком-то эксперименте. Это также означает, что даже если вы не залогинились в Facebook, за вами все равно можно следить.

Каждый “лайк”, который вы ставите сообщению, каждый добавленный вами друг, каждое место, где вы зачекинились, каждая рубрика, по которой вы кликнули мышкой, каждое фото – все это записывается и аккумулируется в Facebook.

Как именно обрабатывается? Сложно сказать. Возможно, как часть социального эксперимента. Возможно, ваши данные передают правительственным учреждениям. Возможно, отдельные работники Facebook, у которых не обязательно есть на это права, имеют доступ к вашей странице и к истории ваших трудоустройств. Возможно, эта история трудоустройств поступает к страховым компаниям.

Это касается всех частных групп, всех закрытых групп и всех сообщений мессенджера. И как отмечает Facebook, в нем не существует такого понятия, как конфиденциальность.

Это по сути означает, что, посещая Facebook, вы должны осознавать, что все, что вы там делаете, может стать публичным, или быть использовано для рекламы, или отправлено на анализ правительственным учреждениям.

Что мне делать, если я не хочу, чтобы Facebook использовал мои данные?

Facebook был создан как средство общения между студентами колледжа, и в конце концов дошел до уровня, когда он меняет поведение людей, отслеживая паттерн использования, и, возможно, собирает информацию для власти.

Проблема в том, что любое лицо, пользуется оно Facebook или нет, является втянутой в систему слежения, определения социальных взаимноотношений и создания теневых профилей. Но это особенно верно, если вы являетесь активным пользователем Facebook.

Поэтому самое важное – это осознавать, что происходит и передавать в Facebook как можно меньше данных.

Вот список вещей, которые я делаю, чтобы минимально делиться своими личными данными с Facebook.

Не все будут делать то, что делаю я. Но самое важное то, что даже если вы решили продолжить пользоваться Facebook как ранее, вам следует понимать, что Facebook делает с вашими данными, и идти на этот компромисс, связанный с возможностью общения в соцсети.

  1. Не размещайте излишнюю личную информацию
  2. Не размещайте фотографии ваших детей, особенно когда они еще в том возрасте, который не позволяет им выразить согласие на это.
  3. Выходите из Facebook, когда вы не пользуетесь этим сайтом в вашем браузере. Используйте для Facebook отдельный браузер и отдельный для всего остального.
  4. Используйте программы, блокирующие рекламу.
  5. Не используйте Facebook и особенно его компонент Messenger для организации или участия в политических мероприятиях. Если вам нужно это сделать, начинайте с Facebook как с отправной точки, а затем переходите на другую платформу. Рекомендуемые платформы: Signal является сейчас золотым стандартом для частного чата. Whatsapp подходит для группового чата, но я не рекомендую его, потому что он связан с системой метаданных Facebook. Telegram тоже годится, но не настолько, потому что его код закрыт (автор ошибается, код открыт – прим.). И опять же, все зависит от уровня риска, который вы готовы принять. Вот еще платформы.
  6. Не устанавливайте программу Facebook на телефоне. Она требует предоставить ей много непонятных разрешений.
  7. Не устанавливайте на телефон Messenger. Используйте мобильный сайт. Сейчас Messenger заблокирован на мобильных устройствах, поэтому используйте обходной путь – разрешайте браузеру запускать на смартфоне десктопную версию сайта.

Очень обидно, что социальная сеть, которая сделала столько добрых дел, является одновременно и самым худшим явлением в интернете, но пока люди не уйдут с этой платформы или не начнут оказывать на нее определенное экономическое давление, ничего не изменится.

Мы – социальные существа, и все мы хотим быть связанными, получать одобрение, делиться сообщениями и использовать платформу, где присутствуем все мы. И это является преимуществом Facebook. При этом не следует говорить, что Facebook – это сплошное зло: он действительно объединяет людей, он действительно помогал организовывать встречи и события, и он действительно сделал мир более взаимосвязанным.

Но мы, пользователи Facebook, и наши данные – это его продукт. И, лучше осознавая то, как эти данные используются, мы все еще можем общаться на площадке Facebook, где действуют его правила, но делать это умнее.

Автор: Викки Бойкис (Vicki Boykis), эксперт по данным